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La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional específico para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.
Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
El proveedor del servicio debe garantizar la coordinación entre los recursos, capacidad de los mismos y los requisitos acordados.
Profesionales que deseen conocer los requisitos de esta norma como solución para lograr tener una gestión del servicio prestado.
Profesionales implicados en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio, responsables de sistema y consultores que puedan involucrarse en un futuro en la norma y el sistema SGS.
Tema 1. Introducción a la norma ISO 20000
Tema 2. Los Sistemas de Gestión
Tema 3. Contexto de la organización
Tema 4. Liderazgo
Tema 5. Planificación
Tema 6. Apoyo
Tema 7. Operación
Tema 8. Evaluación del desempeño
Tema 9. Mejora
Unidad de actualización. Enmienda a normas ISO de sistemas de gestión en relación al cambio climático
Las unidades didácticas están compuestas por material completo incluyendo:
No se establecen requisitos de acceso previos de acceso
Requisitos para la obtención del título:
Los alumnos que no superen el examen final, pero cumplan el resto de los requisitos, podrán solicitar un certificado de participación.
Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1
Próxima convocatoria el 15 de junio.